Expédition et services

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?

Le délai de livraison dépend de votre localisation. Cependant, il faut généralement compter entre 5 et 14 jours ouvrés pour une livraison aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, à Hong Kong et dans les principaux pays d'Europe, et entre 8 et 20 jours ouvrés pour le reste du monde.

Politique de retour

Chez Blesinchi Store, nous souhaitons satisfaire nos clients autant que possible. Nous savons que nous ne pouvons pas satisfaire tous nos clients, mais nous ferons tout notre possible.

Notre politique est valable 30 jours. Passé ce délai, elle devient caduque. Le jour où le service de suivi indique que la commande est livrée est le premier jour de la période de 30 jours.

Veuillez noter:

1. Nous pourrions vous demander de fournir des photos ou des preuves de produits endommagés ou défectueux. Merci de bien vouloir coopérer et de nous fournir les informations nécessaires afin que nous puissions vous aider rapidement et sans vous causer de désagrément.

2. Si l'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète et que le colis finit par être détruit, nous ne serons pas en mesure de fournir une réexpédition, un remplacement ou un remboursement.

ANNULATIONS

Nous autorisons l'annulation et les modifications de commande dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.

Si vous demandez l'annulation de votre commande dans les 24 heures, nous vous rembourserons le montant total (moins 5 $ de frais d'annulation). Les modifications de commande sont gratuites.

Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis votre commande, nous ne pouvons ni l'annuler ni la modifier. En effet, nous traitons et expédions la plupart des commandes dans les 24 heures suivant leur validation.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou qui ne correspond pas à ce qu'il devrait être, nous vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais.

Nous pourrions vous demander des preuves pour prouver le défaut. Nous ferons de notre mieux pour ne pas vous déranger outre mesure.

ARTICLE NON REÇU

Nous vous promettons une livraison sous 1 à 2 semaines après votre commande. Si vous n'avez pas reçu l'article sous 5 semaines, vous pouvez demander l'envoi immédiat d'un nouveau colis.

Vous avez également le droit de demander un remboursement intégral. Veuillez toutefois noter qu'avant d'effectuer un remboursement, nous pourrions vous demander de contacter le bureau de poste local. En effet, dans de nombreux cas, le bureau de poste indique que la commande a été livrée (parce qu'elle a été livrée dans la boîte aux lettres ou par la porte d'entrée), mais le client n'a pas remarqué sa présence.

Si quatre semaines se sont écoulées depuis votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à Service@blesinchi.com pour suivre votre commande. Nous ferons tout notre possible pour la localiser et vous aider rapidement.

REMBOURSEMENTS

Même si nous sommes assez libéraux en matière de remplacements et de crédits en magasin, nous ne le sommes pas autant en matière de remboursements.

Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à vos attentes, nous le remplacerons. Si vous ne souhaitez pas de remplacement, nous vous accorderons un avoir. Si vous souhaitez absolument un remboursement, votre cas sera étudié au cas par cas et une décision sera prise quant à son acceptation ou non.

Dans la plupart des cas, aucun remboursement ne vous sera accordé. Dans tous les cas, nous résoudrons votre problème en vous proposant un remplacement ou un avoir.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit ou du service fourni par Blesinchi Store, vous avez le droit de vous plaindre et de faire résoudre votre problème.

ET SI VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT DE LA DÉCISION

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision que vous avez reçue de l'agent du service client, vous avez le droit de faire appel de sa décision.

Pour ce faire, envoyez un autre e-mail avec « Remonter » en objet. Votre dossier sera ensuite examiné par un responsable du service client et votre problème sera résolu.

Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à service@blesinchi.com et un agent du service client vous aidera dans les 2 jours ouvrables.